Kunde

Die internetstores AG ist ein junges, aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen, dessen Erfolgsgeschichte mit der Gründung des Online-Shops fahrrad.de im April 2003 begann. Im März 2006 kam mit dem Online-Shop fitness.de das zweite Firmenstandbein hinzu. Heute beschäftigt die internetstores AG 65 Mitarbeiter am Standort Esslingen am Neckar. Das Unternehmen bietet über ihre Online-Shops ein breites Sortiment an Artikeln aus der Fahrrad- und Fitnessbranche an und setzt auf hervorragenden Service und Community-Bildung im Rahmen einer zeitgemäßen und interaktiven Web 2.0-Plattform. Im Oktober 2003 engagierte die heutige internetstores AG die Online Marketing Agentur Cramer & Consorten, die seitdem den Online-Shop fahrrad.de in allen Fragen des Online-Marketing unterstützt.

Ausgangssituation/Anforderungen

Im Oktober 2003 arbeitete fahrrad.de bereits mit den Affiliate-Netzwerken affilinet, Tradedoubler und adbutler. Zusätzlich plante fahrrad.de, ein Affiliate-Programm im Zanox-Netzwerk zu starten. Zanox bestand darauf, dass der Online-Shop hierbei von einer Zanox-zertifizierten Agentur betreut wurde und empfahl Cramer & Consorten. Neben professioneller Anbindung und reibungslosem Funktionieren des neuen Partnerprogramms, sollte die Hamburger Online-Marketing-Agentur sicherstellen, dass Doppel-Provisionierungen in den verschiedenen Netzwerken vermieden wurden.

Bisher konnte fahrrad.de den Kauf eines Kunden, der gleichzeitig bei mehreren Affiliate-Netzwerken registriert war, nicht eindeutig einem Netzwerk zurechnen. Dazu René Köhler, Gründer und Geschäftsführer von fahrrad.de: ?Entschied sich ein solcher Kunde zum Kauf, war es für uns fast unmöglich nachzuvollziehen, welches Netzwerk für die Kaufentscheidung verantwortlich war.? Entsprechend machten alle Netzwerke, bei denen ein Kunde von fahrrad.de registriert war, im Fall eines Kaufs ihre Provisionsansprüche geltend. ?Für uns hieß das, dass sich für einzelne Bestellungen die kalkulierten Provisionen verdoppelten oder verdreifachten, ohne dass wir etwas dagegen tun konnten?, klagt René Köhler und weiter: ?Wir mussten dringend eine Lösung für dieses Problem finden.? Doppelte Provisionszahlungen ist eine Problematik, mit der sich jeder Online-Anbieter konfrontiert sieht, der mit mehreren Affiliate-Netzwerken zusammenarbeitet. Die Netzwerke selbst bieten hierzu keine Lösung an.

Anwendungsdetails

Zunächst überprüfte Cramer & Consorten die Ausschüttung der Provisionen an die verschiedenen Affiliate-Netzwerke. Dann analysierten die Online-Marketing-Spezialisten, welche Verkäufe in welchen Netzwerken bestätigt wurden und ob es dabei zu doppelten Provisionszahlungen gekommen war. Das Ergebnis war erschreckend: Bei einem der Netzwerke überschnitten sich sogar 80 Prozent der Verkaufsabschlüsse, die über die Affiliate-Partner zustande gekommen waren, mit Verkäufen in anderen Netzwerken- hier zahlte fahrrad.de also ordentlich drauf.

Um dieses Problem zu lösen, konzipierte Cramer & Consorten eine Software-Lösung, die die einwandfreie Zuordnung jeder Kaufentscheidung zu nur einem Netzwerk ermöglicht. Dazu erhielt Cramer & Consorten von fahrrad.de eine Liste aller Bestellungen, mit den entsprechenden, von fahrrad.de generierten Bestellnummern. Durch den Abgleich der Bestellungen mit den bei den einzelnen Netzwerken gemeldeten Verkäufen konnte nun festgestellt werden, welches Netzwerk der Kunde vor seinem Kauf zuletzt besucht hatte. So konnte der Provisionsanspruch gemäß dem standardmäßig angewendeten Prinzip ?last cookie counts? eindeutig und ausschließlich diesem letzten Netzwerk zugeordnet werden. Auch wenn der Käufer von mehreren Netzwerken erfasst wurde, erhielt nun nur dieses zuletzt besuchte Netzwerk eine Provision. Außerdem wurde durch die Einbeziehung von Stornos, Teilstornos und Retouren eine zeitnahe und automatische Provisionsbearbeitung ermöglicht.

Abbildung 1 zeigt das Grundprinzip des Affiliate-Marketings: Ein Besucher auf der Website eines Partners (?Affiliate?) klickt auf das dort eingebundene Werbemittel des Programmbetreibers (?Merchants?). Er wird über das Netzwerk (wobei dieses ein Cookie auf dem Rechner des Besuchers speichert) auf die Seite des Merchants weitergeleitet und kauft dort ein. Auf der Bestellbestätigungsseite wird ein Zählpixel vom Netzwerk aufgerufen, das den abgelegten Cookie dadurch auslesen kann und die Bestellung damit dem in seinem Netzwerk aktiven Affiliate zuordnet. Die z.B. durch den übergebenen Warenkorbwert errechnete Provision erscheint im Interface des Affiliates als ?offen? und muss gezielt vom Merchant freigegeben, modifiziert oder storniert werden.

Benefits

Die Einführung der ASP-Lösung von Cramer & Consorten brachte dem Online-Shop deutliche monatliche Kosteneinsparungen.  ?Dank Cramer & Consorten können wir weiterhin mit mehreren Affiliate-Netzwerken gleichzeitig zusammen arbeiten, ohne dabei unnötige Provisionen bezahlen zu müssen,? freut sich René Köhler und sagt weiter ?Die Zusammenarbeit mit mehrer Netzwerken ist für uns wichtig, denn so erhöhen wir unsere Reichweite im Netz optimal.?

Cramer & Consorten hat die seinerzeit für fahrrad.de konzipierte ASP-Lösung inzwischen weiterentwickelt. Online-Händler können die Software gegen eine monatliche Lizenzgebühr erwerben. Sie können damit nach einer einmaligen Anpassung an die vorhandenen Schnittstellen auf eine individualisierte ASP-Lösung für den automatisierten Abgleich der Provisionen gegenüber den genutzten Affiliate-Netzwerken zurückgreifen, die auch bei der Beschränkung auf ein Netzwerk viele manuelle Arbeitsschritte erspart.

Abbildung 2 zeigt schematisch die ASP-Lösung von PNM. Neben der Verhinderung von Doppelprovisionen sorgt sie auch für einen automatisierten Gesamtprozess für alle im Affiliate-Marketing generierten Verkäufe.

Über Cramer & Consorten

Die Cramer & Consorten Pütz Neue Medien GmbH ist eine auf Online-Marketing spezialisierte Agentur mit profundem technischem Verständnis der Neuen Medien. Cramer & Consorten unterstützt nationale und internationale Kunden in den Bereichen E-Commerce, Keyword-Advertising, Affiliate-Marketing und Suchmaschinen-Optimierung. Mit gezielter Erfolgskontrolle durch den Einsatz moderner Tracking-Systeme sorgt Cramer & Consorten für nachhaltigen und messbaren Erfolg der durchgeführten Online-Marketing-Maßnahmen. Cramer & Consorten arbeitet dabei eng mit der Schwesteragentur PWA Pütz Werbeagentur GmbH zusammen und nutzt deren langjähriges Marketing-Know-how. Die Kombination der Werbe-Erfahrung der PWA mit dem technischen Wissen von Cramer & Consorten führt häufig zu neuen Ansätzen im Online-Marketing, von denen die Kunden profitieren. Cramer & Consorten wurde 2000 von Rainer Pütz und Helge Cramer gegründet und hat vier Units: Online-Marketing, Webdesign & Programmierung, Hosting & Technik und Schulungen.

Pressekontakt Cramer & Consorten

Cream Communication
Anne Bettina Jäger
Bernstorffstraße 120
22767 Hamburg 

Telefon: 040 / 431 791 26
Telefax: 040 / 431 791 27

E-Mail: presse(at)pnm-hamburg.de